Обмен и возврат
Мы стремимся обеспечить полное удовлетворение наших клиентов, поэтому предоставляем возможность возврата и обмена товара в соответствии с нашими условиями.
Если вы решили вернуть или обменять товар, пожалуйста, следуйте указанным ниже инструкциям:
Свяжитесь с нашим менеджером. Для этого позвоните нам или напишите по электронной почте, сообщив о вашем намерении вернуть или обменять товар. Также вы можете заполнить форму возврата на странице https://gendel.com.ua/add-return
Убедитесь, что товар находится в неповрежденной упаковке и сохранен в том же состоянии, в котором вы его получили. Это важно для успешного возврата или обмена.
Заполните заявление на обмен или возврат товара, указав причину возврата. Если возможно, приложите фотографии дефектов или повреждений товара.
При возврате товара убедитесь, что он находится в оригинальной заводской упаковке и без следов использования. Это способствует более быстрой обработке вашего возврата.
Мы рекомендуем проверить товар на наличие дефектов или повреждений перед отправкой его нам.
Пожалуйста, обратите внимание, что стоимость доставки при возврате товара оплачивает покупатель.
Наша команда сделает все возможное, чтобы удовлетворить потребности наших клиентов.
Компания руководствуется Законом «О защите прав потребителей» в вопросах возврата и обмена товаров надлежащего качества.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Товары надлежащего качества, для которых разрешен возврат и обмен, могут быть возвращены в течение 14 дней после получения покупателем, и мы вернем Вам деньги на карту в течение 3 дней, если:
- товар не был в употреблении и не имеет следов использования потребителем: царапин, сколов, потёртостей, пятен и т. п.;
- товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка;
- сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
- товар сохраняет товарный вид и свои потребительские свойства.